AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES

RESPONSABLE DE LOS DATOS

Con domicilio en Edison 1235 Norte, colonia Talleres en Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64480. De acuerdo con este Aviso de Privacidad, la empresa con la que contrate será la empresa considerada como el “Responsable” del tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Por tanto, cualquier referencia a “OXXO” o el “Responsable” incluirá únicamente a la empresa específica con la que usted tenga relación comercial.

DATOS PERSONALES

En OXXO recopilamos datos que permiten identificarle de forma directa e indirecta. Esto puede ocurrir de diversas maneras:

• Cuando visita nuestras tiendas;
• Cuando contrata nuestros servicios;
• Al realizar sus compras y/o utiliza la aplicación móvil “miOXXO”.
• Al navegar en nuestro sitio web www.oxxo.mx o utilizar nuestro servicio de Wifi en Tienda;
• Nos contacta a través de OXXO Escucha o cualquiera de nuestros canales de atención;
• Al participar en nuestras dinámicas, promociones y/o experiencias;
• Mediante la transferencia de datos por parte de otras empresas a quien usted haya autorizado para compartir su información;
• Cuando obtenemos datos a través de fuentes públicas de acceso permitido.

Estos datos e información, que pueden vincularse directa o indirectamente con usted, constituyen sus “Datos Personales” e incluyen las siguientes categorías:

Si usted participa en alguna dinámica, activación y/o experiencia, o bien, nos etiqueta, nos contacta y/o se registra a través de nuestras redes sociales, también podremos obtener y tratar dichos datos.

OXXO podrá tratar datos personales de identificación relativos a terceras personas relacionadas con usted, como es el caso de las personas que usted señale como “beneficiario” en el caso de la contratación del servicio de envío de dinero, permitiéndole a su beneficiado poder acudir a nuestras Tiendas y realizar el correspondiente retiro, o bien, el del “destinatario” en caso de contratar el servicio de envió de paquetería.

Al facilitar dichos datos personales, usted reconoce haber informado a dicho tercero sobre su tratamiento y contar con su respectivo consentimiento.

De igual manera, OXXO no recolecta información personal de menores de edad. Conforme al presente Aviso de Privacidad, OXXO no obtendrá ni tratará datos personales sensibles.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias: Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para para cumplir con nuestras obligaciones legales, según lo siguiente:

Finalidades secundarias: OXXO conservará sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones que surgen al momento de que usted adquiera los productos y/o servicios que OXXO ofrece, pero que en caso de que usted no se oponga, nos permita mejorar su experiencia y brindarle una atención más personalizada. Usted podrá manifestar su negativa a estas finalidades a través de los medios previstos en nuestro Aviso de Privacidad:

Recuerde que Usted puede, en todo momento, limitar el uso de sus datos personales ejerciendo sus derechos ARCO, o bien, registrándose en el Registro Público para Evitar la Publicidad (REPEP) de la PROFECO para evitar publicidad. Visite www.gob.mx/profeco o llame al 800 468 8722 para más información.

TRASFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Transferencias que no requieren su consentimiento:

OXXO podrá compartir sus datos personales sin requerir de su consentimiento en los siguientes supuestos:

• Terceros con los que OXXO tenga una relación jurídica y su transferencia sea necesaria para poder llevar a cabo el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados los datos personales y usted pueda ser beneficiado.
• A entidades operativas y empresas relacionadas con el responsable, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades informadas en el presente aviso. Asimismo, sus datos podrán compartirse con las siguientes entidades: (i) Lealtad, Mercadotecnia y Conocimiento Agregados, S.A.P.I. de C.V. con el fin de afiliación y operación del Programa de Lealtad SpinPremia®; (ii) Loyalty, Marketing and Data Science Services, S.A. de C.V. (“Lending”) con el fin de analizar sus consumos con la finalidad de que puedan ofertarle créditos; (iii) Compropago, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, con el fin de activar las tarjetas que ofrece.
• Autoridades competentes, para el cumplimiento de obligaciones legales, informativas, de transparencia, seguridad y prevención;
• Transmisores de dinero en caso de que usted sea receptor de fondos del exterior, con la finalidad de dar cumplimiento con la regulación aplicable.

Transferencias para las que requerimos su consentimiento:

Cuando usted nos proporcione su consentimiento expreso, OXXO podrá transferir sus datos personales en los siguientes supuestos:

• Podremos compartir con socios comerciales o proveedores con quienes tengamos celebrados convenios, sus datos personales, incluyendo hábitos de consumo y/o perfil transaccional para que dichos terceros puedan: (i) evaluarle conforme a sus propios procedimientos internos a fin de determinar la idoneidad de ofrecerle productos, servicios y/o créditos; y (ii) contactarle directamente para enviarle información publicitaria, promocional y/o informativa sobre bienes o servicios que puedan ser de su interés, incluyendo programas de lealtad, membresías, medios de pago u otros servicios relacionados.
• Para compartir con dichos terceros su perfil y hábitos de consumo, con el fin de crear audiencias, segmentar mercados y permitirles realizar análisis comerciales, publicitarios o de afinidad de productos o servicios, incluyendo el envío de comunicaciones promocionales.

Al transferir sus datos, los terceros receptores asumen el rol de “Responsables” conforme a la Ley, por lo que, si desean usarlos para fines distintos a los aquí señalados, o bien, obtener datos adicionales, deberán obtener previamente su consentimiento. Dichos terceros deberán implementar las medidas de seguridad acordes con las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y la legislación aplicable. Al aceptar este Aviso, usted otorga su consentimiento para la transferencia de sus Datos Personales conforme lo previamente informado.

Considere que usted podrá limitar o revocar el consentimiento en cualquier momento, ejerciendo sus derechos ARCO, conforme a lo siguiente:

DERECHOS ARCO

Usted o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus Derechos ARCO:

Acceso a conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los utilizamos.

Rectificación en caso de que sus datos sean inexactos o incompletos, o bien, usted requiera actualizarlos.

Cancelación para eliminar sus datos de nuestros registros, a partir de un bloqueo y su posterior supresión.

Oposición para pedir el cese del tratamiento para fines específicos (ejemplo, finalidades secundarias)

Adicionalmente, usted podrá Revocar el consentimiento previamente otorgado (esto podría afectar la continuidad del servicio solicitado a OXXO), o bien, podrá Limitar su consentimiento tal como lo establece la Ley.

Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos cumplir su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

¿Cómo puede hacerlo?

Siguiendo el procedimiento, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos conforme lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de particulares.

1. Llamando a OXXO ESCUCHA al teléfono sin costo 01 (81) 83 20 20 20, proporcionando nombre completo del titular, teléfono y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud;
2. Enviando copia de la Identificación oficial (INE o Pasaporte) que acredite su identidad, o en su caso, la del representante legal del titular, junto con copia del documento que acredite su representación legal.
3. Describiendo de forma clara y precisa los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

En caso de que falte alguno de los requisitos, OXXO podrá contactarlo a través de los medios que usted haya proporcionado para solicitar que, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, entregue la información faltante. La solicitud se considerará formalmente presentada una vez que se hayan cumplido todos los requisitos.

OXXO informará al titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción completa de la solicitud, la resolución adoptada. En caso de que esta sea procedente, se implementará en un lapso de 15 días hábiles posteriores a la comunicación de la respuesta. Cabe mencionar que dichos plazos podrían ampliarse si las circunstancias del caso así lo justifican.

COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

OXXO utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de su página web, incluyendo su experiencia cuando navega en esta. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardarle sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia en la navegación.

Le recordamos que usted puede desactivar, deshabilitar o ajustar el uso de cookies y otras tecnologías siguiendo los procedimientos del dispositivo que utiliza.

DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES

Es importante hacer de su conocimiento que OXXO cuenta con un Oficial de Datos Personales el cual, como parte de sus funciones, tiene la de resolver cualquier duda que usted pudiere tener relacionada con el uso de su información. Asimismo, el Oficial de Datos Personales dará seguimiento a cualquier queja o reclamación que usted pudiere tener relacionada con el tratamiento de su información personal.

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría de Anticorrupción y buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

OXXO puede actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación, ajustes en sus políticas internas o nuevas necesidades para ofrecer sus servicios. En caso de realizar cambios, OXXO lo informará a través de su página oficial: https://www.oxxo.com/aviso-de-privacidad, o en su aplicación, indicando la fecha de la versión actualizada. Se recomienda revisar periódicamente estos medios para mantenerse informado sobre cómo se manejan sus datos personales.

Al utilizar nuestros servicios usted acepta expresamente que ha leído el presente Aviso de Privacidad y que OXXO pueda llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales para los fines aquí descritos.

Última actualización: octubre 2025