AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES

RESPONSABLE DE LOS DATOS

Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V.	Servicios Comerciales OXXO, S.A de C.V.
Es la empresa que comercializa los bienes y servicios en las Tiendas OXXO	Es la empresa que cuenta con la licencia de corresponsal bancario y le permite ofrecer remesas

Con domicilio en Edison 1235 Norte, colonia Talleres en Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64480. De acuerdo con este Aviso de Privacidad, la empresa con la que contrate será la empresa considerada como el “Responsable” del tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Por tanto, cualquier referencia a “OXXO” o el “Responsable” incluirá únicamente a la empresa específica con la que usted tenga relación comercial.

DATOS PERSONALES

En OXXO recopilamos datos que permiten identificarle de forma directa e indirecta. Esto puede ocurrir de diversas maneras:

Cuando visita nuestras tiendas;
Cuando contrata nuestros servicios;
Al realizar sus compras y/o utiliza la aplicación móvil “miOXXO”.
Al navegar en nuestro sitio web www.oxxo.mx o utilizar nuestro servicio de Wifi en Tienda;
Nos contacta a través de OXXO Escucha o cualquiera de nuestros canales de atención;
Al participar en nuestras dinámicas, promociones y/o experiencias;
Mediante la transferencia de datos por parte de otras empresas a quien usted haya autorizado para compartir su información;
Cuando obtenemos datos a través de fuentes públicas de acceso permitido.

Estos datos e información, que pueden vincularse directa o indirectamente con usted, constituyen sus “Datos Personales” e incluyen las siguientes categorías:

Datos de carácter personal -generales-:	Intereses y preferencias:
Datos identificativos Datos de contacto Datos biométricos de identificación	Transaccionales y de preferencia de consumo e intereses relacionados con los bienes y servicios que ofrecemos
Localización o geolocalización:	Información:
Datos de ubicación Datos demográficos, incluyendo los relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios	Datos financieros y patrimoniales Datos de autentificación De características técnicas y operativas de sus dispositivos móviles
Características físicas:	Navegación:
Imagen personal Información que usted nos proporcione voluntariamente durante la atención de quejas, solicitudes o reclamaciones.	Navegación y datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde si dispositivo. Dominio y sello de tiempo de los sitios web visitados (registro de tráfico) y características operativas.

Si usted participa en alguna dinámica, activación y/o experiencia, o bien, nos etiqueta, nos contacta y/o se registra a través de nuestras redes sociales, también podremos obtener y tratar dichos datos.

OXXO podrá tratar datos personales de identificación relativos a terceras personas relacionadas con usted, como es el caso de las personas que usted señale como “beneficiario” en el caso de la contratación del servicio de envío de dinero, permitiéndole a su beneficiado poder acudir a nuestras Tiendas y realizar el correspondiente retiro, o bien, el del “destinatario” en caso de contratar el servicio de envió de paquetería.

Al facilitar dichos datos personales, usted reconoce haber informado a dicho tercero sobre su tratamiento y contar con su respectivo consentimiento.

De igual manera, OXXO no recolecta información personal de menores de edad. Conforme al presente Aviso de Privacidad, OXXO no obtendrá ni tratará datos personales sensibles.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias: Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para para cumplir con nuestras obligaciones legales, según lo siguiente:

Usos comerciales:	Usos Financieros / Transacciones:
Finalidades relacionadas directamente con la venta de productos y prestación de servicios. Llevar a cabo la venta de productos y servicios en nuestras Tiendas o a través de las aplicaciones propias o administradas por terceros. Identificarle y/o registrarlo como cliente o usuario del programa de Lealtad con el fin de que pueda acumular puntos generados por sus compras y canjearlos. Dicho programa es administrado por Lealtad Mercadotécnica y Conocimiento Agregados, S.A.P.I, de C.V., al registrarse usted acepta el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones del programa, para consultarlos de clic aquí. Creación de usuario en la aplicación miOXXO® y/o SpinPremia® para solicitar la compra con servicio de envío a domicilio. Contactarlo para informarle sobre el estatus de su pedido y, en caso de desabasto, sugerir productos alternativos. Procesar y notificar la entrega de los pedidos en su domicilio, así como facilitar la localización por parte de los repartidores. Procesar y realizar devoluciones. Atender y dar seguimiento a sus quejas, aclaraciones, sugerencias y felicitaciones. Canalizarlo para la atención de servicios, garantías o reclamaciones de productos y/o servicios cuando resulte procedente. Recepción y/o entrega en nuestras Tiendas de los paquetes correspondientes a sus compras (envío de OXXO a OXXO. Activación de su tarjeta Spin by OXXO. Dichas tarjetas son administradas por COMPROPAGO S.A de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, para conocer los términos y condiciones y su aviso de privacidad, de clic aquí.	Finalidades asociadas al manejo de pagos, depósitos o servicios financieros. Realizar el proceso de cobro. Realizar el pago de remesas que hayan sido enviadas para su cobro. Permitirle realizar envíos de dinero, o bien, llevar a cabo el cobro (Envíos de Dinero de OXXO a OXXO). Enviar comprobantes de compra y tickets digitales al correo electrónico que usted nos haya proporcionado. Emitir y enviar los comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal aplicable, siempre que usted así lo solicite. Recibir el pago correspondiente a los servicios que usted tiene contratados con las empresas con las que tengamos convenio (luz, cable, colegiaturas, impuestos, etc.). Aceptar depósitos de dinero en efectivo (corresponsalías) para ser aplicados a la cuenta bancaria que usted nos indique. Llevar a cabo la adquisición de boletos de autobús, o bien la recarga de las tarjetas de transporte digitales con empresas con las que tengamos convenio. Registrar transacciones financieras, en cumplimiento con la legislación aplicable. Identificar sus hábitos de consumo y preferencias para ofrecerle productos y servicios que resulten de su interés.
	Usos de Identificación y Seguridad:
	Finalidades orientadas a verificar identidad o proteger la integridad de las operaciones o las personas. Con el objetivo de proteger su identidad y evitar errores o inconsistencias al capturar su información para las transacciones de pago de remesas y envíos de dinero, verificamos su cuidadosamente sus datos. Acreditar su identidad para poder ofrecerle directamente, o a través de terceros, los bienes y/o servicios que hay contratado, así como entregar premios o beneficios si ha resultado ganador en nuestras dinámicas, promociones y/o experiencias. Validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos internos. Llevar a cabo la vigilancia y protección de la seguridad de nuestros clientes, empleados, colaboradores, candidatos y socios comerciales, visitantes que ingresen a nuestras instalaciones, zona perimetral y/o nuestros sistemas. Monitorear, auditar e investigar posibles conductas irregulares, en cumplimiento con las leyes aplicables. Cumplir con nuestros lineamientos internos. Asistencia y atención de emergencias. Validar la seguridad en nuestras redes y servicios e impedir el uso no autorizado de nuestra red.
Usos Digitales / Electrónicos:
Finalidades asociadas al acceso, activación o uso de plataformas, chips o tarjetas electrónicas. Proporcionarle acceso temporal a nuestra red inalámbrica controlada de Wifi que se encuentra instalada en nuestras Tiendas y registrarlo como usuario. Brindarle el servicio de venta y activación de tarjetas, suscripciones y membresías electrónicas mediante las cuales usted pueda acceder a diversas plataformas de entretenimiento, videojuegos, monedas virtuales y softwares ofertados en OXXO. Para que pueda realizar la compra en Tienda su chip OXXO CEL y activarlo. Cuando activa su servicio, está de acuerdo en que su información será tratada conforme al Aviso de Privacidad y los términos y condiciones del servicio, para conocer más sobre OXXO CEL consulta: https://www.freedompop.mx/terms. Llevar a cabo las recargas de tiempo aire.
Evaluación y mejora de productos y servicios
Evaluar, mejorar, administrar, procurar y otorgar los productos y servicios que ofrecemos. Realizar encuestas para evaluar la calidad de nuestros productos, servicios y atención a clientes, poniéndolas a su disposición e incluso enviárselas para su participación voluntaria.
	Cumplimiento normativo
	Cumplir con las obligaciones legales, políticas y procedimientos internos, incluyendo auditorías internas y externas y requerimientos de autoridades
Participación en dinámicas y experiencias:
Permitirle participar, ya sea en Tienda o plataformas digitales, en dinámicas y experiencias con oportunidad de ganar accesos a eventos, souvenirs y experiencias. Informarle sobre eventos, dinámicas y concursos, e invitarle a participar en los mismos. Le informamos que, en caso de que usted participe en dichas actividades y proporcione una imagen o video, OXXO podrá tratar su imagen personal a través de videos y/o fotografías, para su publicación, a través de distintos medios de difusión – físicos y electrónicos-.

Finalidades secundarias: OXXO conservará sus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones que surgen al momento de que usted adquiera los productos y/o servicios que OXXO ofrece, pero que en caso de que usted no se oponga, nos permita mejorar su experiencia y brindarle una atención más personalizada. Usted podrá manifestar su negativa a estas finalidades a través de los medios previstos en nuestro Aviso de Privacidad:

Uso promocional y de marketing:

Contactarlo y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizada sobre promociones, lanzamientos de productos, descuentos, cupones, ofertas, productos y/o servicios. Dicha comunicación podrá ser realizada por OXXO o por nuestros socios comerciales, a través de los medios de contacto que usted nos haya proporcionado -incluyendo envío de correos electrónicos, mensajes SMS, llamadas telefónicas, mensajería instantánea tipo WhatsApp-.
Enviarle encuestas de satisfacción y realizar estudios para evaluar la calidad de nuestros productos, servicios y atención al cliente.
Facilitarle el acceso y/o la contratación de productos, bienes o servicios proporcionados por terceros con los que el Responsable mantenga relaciones contractuales celebradas en beneficio de usted.
Utilizar y divulgar su imagen personal (fotografía, video, etc.) en materiales informativos y promocionales.

Uso de analíticos y perfilamiento:

Generar analítica de datos para crear perfiles y realizar campañas de segmentación para conocer sus hábitos y preferencias en relación con nuestros productos y servicios de interés, mejorar su experiencia de compra, entender sus necesidades y brindarle un mejor servicio, utilizando técnicas de análisis masivo de datos para crear perfilamiento a partir de la información que haya sido proporcionada por usted directa o indirectamente.
Analizamos el tiempo que pasas en nuestras herramientas tecnológicas y las visualizaciones que realizas a nuestros productos para brindarle un mejor servicio.

Dinámicas, experiencias y promociones

Invitarle a participar en nuestras dinámicas, experiencias y promociones con base en sus gustos y hábitos de consumo.

Recuerde que Usted puede, en todo momento, limitar el uso de sus datos personales ejerciendo sus derechos ARCO, o bien, registrándose en el Registro Público para Evitar la Publicidad (REPEP) de la PROFECO para evitar publicidad. Visite www.gob.mx/profeco o llame al 800 468 8722 para más información.

TRASFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Transferencias que no requieren su consentimiento:

OXXO podrá compartir sus datos personales sin requerir de su consentimiento en los siguientes supuestos:

Terceros con los que OXXO tenga una relación jurídica y su transferencia sea necesaria para poder llevar a cabo el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados los datos personales y usted pueda ser beneficiado.
A entidades operativas y empresas relacionadas con el Responsable, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, para las finalidades informadas en el presente aviso. Asimismo, sus datos podrán compartirse con las siguientes entidades: (i) Lealtad, Mercadotecnia y Conocimiento Agregados, S.A.P.I. de C.V. con el fin de afiliación y operación del Programa de Lealtad SpinPremia®; (ii) Loyalty, Marketing and Data Science Services, S.A. de C.V. (“Lending”) con el fin de analizar sus consumos con la finalidad de que puedan ofertarle créditos; (iii) Compropago, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, con el fin de activar las tarjetas que ofrece.
Autoridades competentes, para el cumplimiento de obligaciones legales, informativas, de transparencia, seguridad y prevención;
Transmisores de dinero en caso de que usted sea receptor de fondos del exterior, con la finalidad de dar cumplimiento con la regulación aplicable.

Transferencias para las que requerimos su consentimiento:

Cuando usted nos proporcione su consentimiento expreso, OXXO podrá transferir sus datos personales en los siguientes supuestos:

Podremos compartir con socios comerciales o proveedores con quienes tengamos celebrados convenios, sus datos personales, incluyendo hábitos de consumo y/o perfil transaccional para que dichos terceros puedan: (i) evaluarle conforme a sus propios procedimientos internos a fin de determinar la idoneidad de ofrecerle productos, servicios y/o créditos; y (ii) contactarle directamente para enviarle información publicitaria, promocional y/o informativa sobre bienes o servicios que puedan ser de su interés, incluyendo programas de lealtad, membresías, medios de pago u otros servicios relacionados.
Para compartir con dichos terceros su perfil y hábitos de consumo, con el fin de crear audiencias, segmentar mercados y permitirles realizar análisis comerciales, publicitarios o de afinidad de productos o servicios, incluyendo el envío de comunicaciones promocionales.

Al transferir sus datos, los terceros receptores asumen el rol de “Responsables” conforme a la Ley, por lo que, si desean usarlos para fines distintos a los aquí señalados, o bien, obtener datos adicionales, deberán obtener previamente su consentimiento. Dichos terceros deberán implementar las medidas de seguridad acordes con las