TYCS ENVÍO Y RECEPCIÓN DE DINERO NACIONAL E INTERNACIONAL

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE DINERO NACIONAL E INTERNACIONAL

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del Servicio de Envío y Recepción de Dinero Nacional e Internacional (en lo sucesivo, el “Servicio”), proporcionado por Servicios Comerciales OXXO, S.A. de C.V. (en adelante, “SCO”), en su carácter de transmisor de dinero debidamente registrado ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (“CNBV”), bajo el número de registro 21897, autorizado desde el 19 de diciembre de 2019 y renovado el 19 de diciembre de 2023.

El Servicio podrá ser utilizado en cualquiera de los establecimientos de Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V. (en adelante, “OXXO”), o cualquier otra unidad de negocio filial de OXXO previa instrucción correspondiente de envío o recepción de dinero.

El Usuario reconoce y acepta que, antes de utilizar el Servicio, deberá leer íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El uso del Servicio constituye una aceptación expresa y sin reservas de estos.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con lo aquí establecido, deberá abstenerse de utilizar el Servicio a través de los medios habilitados.

DEFINICIONES.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes palabras tendrán el significado que se indica a continuación, ya sea que se utilicen en singular o plural, salvo que del contexto se desprenda un sentido distinto:

Beneficiario: Persona física que recibe recursos en moneda nacional, en virtud de haber sido designada para tal efecto por un Remitente.

Clave de Transferencia (Referencia) (MTCN): Código alfanumérico o numérico único que identifica una Transferencia de Dinero.

Disposiciones: Se refiere a las Disposiciones de Carácter General a que hace referencia el artículo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares de Crédito, aplicables a los transmisores de dinero conforme al artículo 81-A Bis del mismo ordenamiento, vigentes a la fecha de la Operación.

Documento de Identificación Oficial: Cualquiera de los siguientes documentos vigentes y en buen estado:
Credencial para votar emitida por el Instituto Nacional Electoral (INE/IFE).
Pasaporte mexicano expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).
Pasaporte extranjero expedido por la autoridad competente del país correspondiente.
Tarjeta de Identificación Consular Mexicana (TICM) expedida por oficinas consulares de México.

Establecimientos: Sucursales, locales o puntos de atención autorizados que forman parte de la red de OXXO (incluyendo a todas las marcas OXXO), en los que se presta el Servicio de Envío y Recepción de Dinero proporcionado por SCO.

PLD o Prevención de Lavado de Dinero: Conjunto de medidas, procedimientos y controles establecidos por la legislación y regulaciones aplicables, así como por las políticas internas de OXXO, para prevenir y detectar operaciones que involucren recursos de procedencia ilícita o que puedan ser utilizados para financiar actividades ilegales.

Remitente: Persona física que solicita la prestación del Servicio de Envío de Dinero, a fin de que, conforme a sus instrucciones, se envíen y entreguen recursos en moneda nacional al Beneficiario designado.

Remesas: Envío de dinero en moneda nacional desde el extranjero hacia México, a través del Servicio, con el fin de ser entregado al Beneficiario designado.

Usuario: Cualquier persona mayor de edad, que utilice el Servicio, independientemente de si actúa en calidad de Remitente, Beneficiario o en cualquier otra relación vinculada con el mismo.

Sitio de Internet: La página oficial https://www.oxxo.com/terminos-y-condiciones, en la cual se encuentran publicados los Términos y Condiciones vigentes del Servicio.

Socios Comerciales: Personas morales con las que SCO mantiene una relación contractual para la prestación de servicios de transferencias internacionales fuera del Territorio, tales como Western Union, XOOM, MoneyGram, Remitly, RIA, Vigo, Orlandi Valuta, Intermex, Barri, Dolex, Intercambio Express, Maxi Transfer, Sigue, Viamericas y muchos otros más.

Operación: Cualquier acto de envío o recepción de recursos realizado a través del Servicio.

Términos y Condiciones: El presente documento que contiene los términos y condiciones bajo los cuales SCO presta el Servicio. Dichos términos podrán ser modificados en cualquier momento, entendiéndose que los vigentes son los publicados en el Sitio de Internet.

Territorio: Los Estados Unidos Mexicanos.

Transferencia de Dinero del Extranjero: Servicio mediante el cual un Beneficiario recibe, dentro del Territorio y en moneda nacional, dinero enviado por un Remitente desde el extranjero a través de alguno de los Socios Comerciales.

Transferencia de Dinero Nacional: Servicio mediante el cual un Remitente ubicado en el Territorio puede realizar, a cambio del pago de una comisión, el envío de una cantidad determinada de dinero a favor de un Beneficiario también ubicado dentro del mismo Territorio, a través de Establecimientos OXXO (“OXXO a OXXO”).

CONDICIONES DEL SERVICIO.

Prestación del Servicio. SCO y OXXO proporcionarán el Servicio de Envío y Recepción de Dinero en estricto apego a la legislación aplicable y a las políticas internas de la empresa, incluyendo aquellas en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y protección al consumidor.

Aceptación de Términos. El uso del Servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas de OXXO que se encuentran en el siguiente enlace: https://www.oxxo.com/terminos-y-condiciones

Contraprestación. El Remitente deberá cubrir el monto total de la operación, que incluye la cantidad principal a enviar, la comisión correspondiente (solo aplica en transferencias nacionales) y los impuestos aplicables establecidos por SCO y/o sus Socios Comerciales.

Disponibilidad del Servicio. El Servicio podrá realizarse en los establecimientos de OXXO habilitados para tal fin, sujetos a disponibilidad y capacidad operativa. El Servicio estará disponible todos los días del año, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m., sujeto a la correcta operación del sistema y apertura de la tienda, a nivel nacional.

Requisitos para Transferencia de Dinero del Extranjero. El Remitente en el extranjero deberá presentar la información y documentación conforme a los requisitos que el Socio Comercial establezca.

Entrega de Transferencia de Dinero del Extranjero. El Beneficiario deberá ser mayor de edad y presentar la Clave de Transferencia e identificación oficial vigente, además de proporcionar:
I. Nombre completo,
II. Número de identificación,
III. Dirección,
IV. Número telefónico,
V. Fecha de nacimiento,
VI. País de nacimiento, y
VII. Nacionalidad.

SCO podrá solicitar documentación o información adicional en cualquier momento, sin previo aviso, para cumplir con políticas internas, obligaciones regulatorias y procesos de verificación de identidad o PLD.

Límites para el Beneficiario en Entrega de Transferencia de Dinero del Extranjero. El Beneficiario de una transferencia podrá recibir hasta $8,000.00 M.N. en los estados de Guanajuato, Oaxaca, Puebla y Chiapas; en los demás Estados dentro del territorio nacional podrá recibir hasta $4,000.00 M.N.

Requisitos para Transferencia de Dinero Nacional. El Remitente deberá ser mayor de edad, presentar identificación oficial vigente (INE/IFE) y proporcionar:
I. Monto de envío,
II. Número de identificación,
III. Nombre completo,
IV. Dirección,
V. Número telefónico, y
VI. Nombre completo del Beneficiario.

Entrega de Transferencia de Dinero Nacional. El Beneficiario deberá ser mayor de edad y presentar:
I. Clave de Transferencia,
II. Número telefónico del Remitente, y
III. Documento de identificación oficial vigente conforme a las políticas de OXXO.

Límites para el Remitente Nacional. El Remitente de una transferencia nacional podrá enviar hasta $4,000.00 M.N. por operación.

Límites para el Beneficiario en Transferencia de Dinero Nacional. El Beneficiario de una transferencia nacional podrá recibir hasta $4,000.00 M.N. por operación.

Disponibilidad de Fondos. La entrega del dinero está sujeta a disponibilidad de fondos y capacidad operativa de la tienda. No se realizarán pagos parciales.

Composición del Costo del Servicio. El costo total que paga el Remitente comprende:
I. Cantidad principal,
II. Comisión (únicamente en transferencias nacionales OXXO a OXXO), y
III. Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Confidencialidad de la Clave de Transferencia. El Remitente será responsable de conservar y comunicar la Clave de Transferencia únicamente al Beneficiario.

Declaraciones del Remitente. Al utilizar el Servicio, el Remitente declara bajo protesta de decir verdad que conoce al Beneficiario, que el Beneficiario se encuentra en el Territorio, que actúa por cuenta propia, que los recursos enviados son de su propiedad y de origen lícito, que serán destinados a fines lícitos y que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

Exoneración de Responsabilidad. El incumplimiento por parte del Remitente libera de toda responsabilidad a SCO, OXXO y a sus Socios Comerciales respecto al Servicio.

Comisión al Beneficiario. El Beneficiario no pagará comisión alguna por la recepción del dinero.

Constancia de la Operación. Los comprobantes físicos emitidos serán la única constancia válida de la operación. Cualquier aclaración deberá presentarse con dicho comprobante.

Plazos de Cobro y Reembolso Transferencias Nacionales. El Beneficiario deberá cobrar la transferencia en un plazo máximo de 90 días naturales. Transcurrido dicho plazo, el Remitente tendrá 90 días adicionales para solicitar el reembolso del monto principal sin devolución de comisiones. Después de 180 días naturales, OXXO y SCO no serán considerados depositarios del monto.

Plazos de Cobro y Reembolso Transferencias de Dinero del Extranjero. Los procesos de reembolso estarán sujetos a las condiciones de cada socio comercial.

Obligación de Aviso al Beneficiario. El Remitente es el único responsable de informar al Beneficiario sobre la existencia de la transferencia.

Atención a Usuarios. Cualquier consulta relacionada con los socios comerciales deberá realizarse directamente con ellos. Para aclaraciones o comentarios, OXXO pone a disposición el teléfono (81) 8320-2020.

Exclusión y Limitación de Responsabilidad. OXXO, SCO y sus Socios Comerciales no serán responsables por fuerza mayor, falta de efectivo, fallas técnicas, errores del Usuario o disposiciones legales aplicables. El uso del Servicio se realiza bajo el propio riesgo del Usuario.

Propiedad Intelectual. Todos los logotipos, marcas y nombres comerciales mencionados son propiedad de sus respectivos titulares.

Datos Personales. El tratamiento de los datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad Integral disponible en https://www.oxxo.com/aviso-privacidad-depositosdinero

Última actualización: noviembre 2025