TERMINOS Y CONDICIONES DE TELEFONIA A CREDITO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TELEFONÍA A CRÉDITO

Hacemos de su conocimiento que al ingresar a nuestra página de internet y realizar alguna operación dentro de la misma, se entiende que usted ha leído los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen nuestros servicios y, por ende, está enterado y los acepta en su totalidad. A la luz de lo anterior, le solicitamos de la manera más atenta revise este documento detenidamente.

Usted se convierte en Usuario al momento de ingresar a Instant C+, ingresar su información y/o solicitar nuestros servicios. La sola utilización de nuestra página le otorga la condición de Usuario e implica la aceptación plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones de uso, así como en las demás políticas publicadas por Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V., con domicilio en Calle Edison #1235 Norte Colonia Talleres, Monterrey, Nuevo León México, (“OXXO”).

PRIMERA: OXXO pone a su disposición la Telefonía que incluye la venta a crédito para adquisición de equipos celulares inteligentes (Smartphones), en lo sucesivo (los “Equipos”), aditamentos, accesorios, servicios y productos intangibles cómo por ejemplo, seguros, soporte, software, garantías y servicios de atención en general, en lo sucesivo (los “Accesorios”), conjuntamente denominados como (los “Productos”).

El servicio de crédito de Telefonía será operado por Digital Ocean, S.A.P.I. de C.V. y Quantum Capital SOFOM, en lo sucesivo (“DIGITAL OCEAN”), con domicilio en Av. Batallón de San Patricio No.109, Piso 17 Interior A en la colonia Valle Oriente, en San Pedro Garza García, Nuevo León, CP. 66260. Para conocer sus Términos y Condiciones, usted podrá consultarlos en: https://www.instant-c.mx/assets/legales/Terminos&Condiciones.pdf

DIGITAL OCEAN a través del Software as a Service denominado Instant C+ disponible en la página de internet electrónica de https://www.oxxo.com/telefonos-celulares-smartphones, le permite a Usted solicitar y aplicar para la obtención de un crédito para adquirir los Productos que se encuentren ofertados en dicha página de internet.

Para la prestación de este servicio, se procesarán los datos personales que usted proporcione, por lo que, al ingresar su información, usted acepta nuestro Aviso de Privacidad el cual regula el procesamiento de sus datos. Cada vez adquiera nuestros servicios y/o productos de Telefonía, usted acepta recibir comunicaciones a través de mensajes SMS u otros medios electrónicos de comunicación instantánea para informarle sobre nuestras ofertas, promociones y dinámicas. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, podrá consultar nuestra página de internet: www.oxxo.com/aviso-de-privacidad.

SEGUNDA: Al momento en el que Usted solicite la compra a crédito de los Productos e ingrese de manera directa su información a través de Instant C+, usted acepta que sus datos personales sean tratados conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en todo momento para consulta a través de la página: https://www.oxxo.com/aviso-de-privacidad.

Adicionalmente, al ser operado este servicio por parte de DIGITAL OCEAN, éste requiere llevar a cabo la obtención y tratamiento de sus datos personales de identidad, ubicación, patrimoniales y financieros que usted proporciona al momento de ingresar su información en Instant C+, para conocer más sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte su Aviso de Privacidad disponible en la página de internet: https://www.instant-c.mx/assets/legales/Aviso_Privacidad.pdf. Por lo que, el único que tendrá acceso a sus datos de ubicación, de Identidad, datos patrimoniales y financieros, será DIGITAL OCEAN y serán utilizados con las siguientes finalidades:

Crear una cuenta de usuario;
Realizar la consulta y el análisis de su información crediticia, a fin de perfilarlo o no, como un sujeto de crédito.
Celebrar el contrato correspondiente para la apertura del crédito.
Llevar a cabo la venta y entrega de los Equipos;
Gestión, control, cobranza y administración de su crédito;
Gestión de garantías, reclamaciones y/o cambios respecto de los productos y servicios cuando resulte necesario y sea procedente;
Gestión de seguro y suspensión de línea en caso de robo;
Atender y dar seguimiento a sus quejas, aclaraciones, sugerencias y felicitaciones;
Brindarle el servicio de venta y activación de paquetes de telefonía y/o internet, seguros, suscripciones y membresías electrónicas;

TERCERA: El Usuario reconoce que el uso y acceso a Instant C+ incluye la capacidad de celebrar contratos para adquirir los Productos y/o a realizar transacciones electrónicamente. Por lo anterior, el Usuario reconoce que las aceptaciones dentro de Instant C+ constituyen su aceptación e intención de obligarse y pagar, en tiempo y forma, por tales servicios y transacciones. Dicha obligación se considerará aplicable a todos los registros relacionados a todas las transacciones que se realicen a través de la Instant C+, incluyendo los avisos de cancelación, políticas de uso, contratos y aplicaciones. El Usuario puede contratar los Productos de Telefonía de la siguiente forma:

Entra a página web https://www.oxxo.com/telefonos-celulares-smartphones.
Haga clic en el apartado de “Servicios” y posteriormente en “Telefonía”.
Selecciona el equipo de su preferencia y haga clic en “Solicitar crédito”
Ingrese sus datos, incluido su número de teléfono móvil a dónde le llegará el Código de verificación.
Ingrese su código de verificación
Adjunte su identificación oficial.
Ingrese la información personal solicitada
Aceptar el crédito
Firme los contratos
Pague el enganche en la Tienda OXXO de su preferencia, presentando la referencia de pago de OXXO Pay.
Reciba el equipo
Pague las semanalidades en la Tienda OXXO de su preferencia, presentando la referencia de pago de OXXO Pay.

CUARTA: Usted como Usuario podrá adquirir a crédito los Productos a los precios ofertados en Instant C+ y podrá además seleccionar la periodicidad. Asimismo, en caso de que usted califique para la obtención del crédito, se le informará el monto de sus pagos semanales y el plazo del crédito.

Los montos incluirán los cargos por el pago semanal del crédito, reembolso de capital, intereses ordinarios intereses moratorios (en caso de aplicar, conforme a lo establecido en su contrato) e impuesto al valor agregado de intereses.

El Usuario podrá realizar los pagos correspondientes al crédito, por medio de OXXO PAY en cualquiera de las Tiendas OXXO.

El Usuario, es el único responsable del pago oportuno de los Productos. De igual manera, el Usuario declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas. En caso de que DIGITAL OCEAN no reciba el pago correspondiente al cargo de la modalidad de pago elegido por el Usuario, DIGITAL OCEAN se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso del Usuario a los Servicios del uso del Equipo Celular hasta en tanto el pago sea realizado en su totalidad.

En caso de que el Usuario requiera comprobante fiscal, deberá solicitar el mismo por escrito al Correo Electrónico servicioaclientes@instant-c.mx. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que el comprobante sea solicitado en el mismo mes que se realizó la compra, que el Usuario compruebe fehacientemente el pago de los Servicios en cuestión y envíe su constancia de situación fiscal actualizada.

El Usuario acepta que DIGITAL OCEAN podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con el crédito.

El Usuario tiene la opción, más no la obligación, de liquidar de manera anticipada, el saldo insoluto del crédito, para lo cual deberá previamente comunicarse al teléfono de atención a clientes de DIGITAL OCEAN al teléfono 8185262197, a fin de que puedan llevar a cabo la reestructuración del crédito y le hagan llegar el nuevo monto a pagar de forma semanal y los pagos pendientes por realizar.

QUINTA: El Usuario recibirá los Productos adquiridos en el domicilio que indique para ello. Por tanto, el Usuario deberá proporcionar la dirección exacta, referencias e instrucciones para la entrega de los Productos, por lo que, en caso de que la dirección proporcionada por el Usuario presente omisiones, inexactitudes o errores en las instrucciones de entrega, será responsabilidad exclusivamente del Usuario, liberando a OXXO y DIGITAL OCEAN de cualquier responsabilidad.

La entrega de los Productos adquiridos se llevará a cabo a través de un contrato de embarque paquetería contratado de manera directa por DIGITAL OCEAN de 3 a 5 días hábiles. La propiedad y el riesgo de pérdida de los paquetes es del transportista correspondiente. Por tanto, OXXO queda excluido de toda responsabilidad.

SEXTA: El Usuario podrá dar seguimiento al envío de los Productos vía SMS ó Whatsapp con la información del envío (Número de guía y paquetería)

En caso de no recibir los Productos adquiridos con motivo del robo o daño de los Productos durante el trayecto de entrega a cargo de la paquetería, el Usuario deberá llamar al número de servicio a cliente: 818526219, proporcionando su información para hacer efectivo la reposición de los Productos en caso de ser aplicable.

SÉPTIMA: DIGITAL OCEAN cuenta con políticas internas que tienen como objetivo determinar la viabilidad del otorgamiento del crédito, tales como la consulta de su historial crediticio, validación de su Identificación Oficial y geolocalización. El Usuario tendrá en todo momento la opción de no aceptar dichas políticas, sin embargo, al no hacerlo no podrá continuar con el proceso.

OCTAVA: Durante el plazo en el que se encuentre vigente su crédito, los Equipos incluyen un seguro contra robo, el cual protege al Usuario e incluye la reposición del Equipo, brindándole otro del mismo rango de precio. Dicho seguro aplica única y exclusivamente en caso de robo con violencia y, siempre y cuando el Usuario presente una denuncia correspondiente frente a la autoridad competente e informe a Digital Ocean, a través de la página: https://www.oxxo.com/telefonos-celulares-smartphones, dando clic en la opción “Reportar Robo de Dispositivo”.

A través de dicha opción, DIGITAL OCEAN ofrece asistencia y asesoría para llevar a cabo la denuncia frente a las autoridades y, usted será redirigido al Centro de Atención de DIGITAL OCEAN.

El Usuario podrá hacer efectiva la garantía de los Equipos, directamente con el fabricante, en los casos en los que el Equipo presente alguna falla de funcionamiento o tiene algún daño físico, para lo cual el Usuario deberá documentar a través de fotografías y/o videos. Para solicitar la garantía es necesario comunicarse al número 8185262197 o al correo servicioaclientes@instant-c.mx donde los apoyarán con el seguimiento.

NOVENA: Al usted hacer uso de Instant C+ por cualquier dispositivo tecnológico, DIGITAL OCEAN recopilará información sobre éstos, tales como su dirección IP (Internet Protocol, la cual permite identificarlo y conocer su ubicación aproximada) para ayudar a diagnosticar problemas con el servidor de DIGITAL OCEAN, así hacer uso de la tecnología “push” para enviarle notificaciones respecto de la prestación de los servicios. Adicionalmente, podrá recabar la URL de la que provienen (estén o no en el Sitio), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en el Sitio), qué navegador están usando, así como también las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, preferencias comerciales, mensajes, etc.

DIGITAL OCEAN le informa que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca garantizar la mejor experiencia posible de Instant C+, al proporcionarle información personalizada, recordando su geolocalización, preferencias de servicios y de mercadeo y ayudándolo a obtener la información adecuada. En caso de que requiera más información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, DIGITAL OCEAN pone a su disposición en el Sitio la Política de Uso de Cookies.

Asimismo, el Usuario se compromete a:

a) utilizar Instant C+ y sus Contenidos de acuerdo con las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por DIGITAL OCEAN y/o OXXO o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
b) no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en Instant C+;
c) no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de DIGITAL OCEAN, de Instant C +o de las personas vinculadas con DIGITAL OCEAN (salvo que cuente con su autorización por escrito);
d) suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en Instant C+, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en Instant C+.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de Instant C+ y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que OXXO ni DIGITAL OCEAN serán en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsables por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte de Instant C+.

En Instant C+ se podrá publicar material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros, que DIGITAL OCEAN con base en su perfil considere de interés para los Usuarios. No obstante lo anterior, OXXO y DIGITAL OCEAN se deslindan de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice el Usuarios de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro de Instant C+, por parte de los Usuarios, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con DIGITAL OCEAN.

OXXO no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Instant C+ a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a OXXO; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de Instant C+estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos en Instant C+ por un mal uso del servicio por parte del Usuario; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, DIGITAL OCEAN se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

DÉCIMA: El crédito podrá darse por terminado en los siguientes supuestos:

a).- Por incumplimiento de las obligaciones pactadas en el contrato celebrado entre DIGITAL OCEAN y el Usuario.

b) Por solicitud expresa del Usuario, debiendo cubrir el monto total del adeudo, incluyendo todos los intereses y comisiones señalados en el contrato celebrado entre DIGITAL OCEAN y el Usuario. Para lo cual, deberá enviar una solicitud por escrito con firma autógrafa a través de correo electrónico a contable@quantum-capital.com.

DÉCIMA PRIMERA: El presente documento y cualesquiera otras políticas podrán ser actualizadas o modificadas de vez en cuando, por lo cual le recomendamos consultar periódicamente nuestro sitio de internet.

DÉCIMA SEGUNDA: El Usuario deberá indemnizar y mantener sin daño a CADENA COMERCIAL OXXO, S.A. DE C.V y DIGITAL OCEAN, S.A.P.I. DE C.V., sus respectivos subsidiarias, afiliadas, empleados, representantes, directores, agentes, socios, contratantes, proveedores y cualquier persona relacionada de toda reclamación o demanda, incluyendo en forma enunciativa más no limitativa, honorarios razonables de abogados, daños y perjuicios, multas, realizado por cualquier tercero a razón del uso de los Productos, incumplimiento de lo establecido en el presente instrumento, así como por cualquier violación a alguna marca, patente, autoría o cualquier derecho relacionado con propiedad industrial de terceros y/o incumplimiento de la legislación vigente de la República Mexicana y Estados Unidos de América.

DÉCIMA TERCERA: El presente documento constituye el entero y único acuerdo entre el Usuario, CADENA COMERCIAL OXXO, S.A. DE C.V. y DIGITAL OCEAN, S.A.P.I. DE C.V. con respecto a la adquisición de los Productos a crédito, el Usuario acepta expresamente que ha revisado y encuentra que la información para la contratación de los Servicios es correcta y está de acuerdo con la misma. De igual forma acepta los términos y condiciones aquí contenidos. El consentimiento de voluntad del presente por parte del cliente se puede realizar al aceptar el mismo a través de Instant C+, previa validación de su identificad a través de sus datos biométricos.

DÉCIMA CUARTA: Las partes convienen en que lo no expresamente previsto en este contrato, será aplicable, en todo momento, las Leyes Mexicanas, y que para su cumplimiento judicial se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.